En tant que propriétaire d'hôtel, vous souhaitez offrir la meilleure expérience possible à chaque client qui visite votre établissement.
Il est extrêmement difficile de maintenir l'excellence dans tous les aspects de l'accueil, jour après jour. Cependant, en organisant vos objectifs en groupes, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels vous avez besoin d'aide et ne pas perdre de vue les travaux d'entretien et de modernisation prévus.
Chez Rulon International, nous avons aidé de nombreux propriétaires d'hôtels ambitieux à utiliser la beauté naturelle du bois pour améliorer leurs espaces. Dans ce guide, nous aborderons sept domaines importants pour améliorer l'expérience des clients dans un hôtel, dont plusieurs bénéficient directement de l'amélioration des panneaux en bois pour les murs et les plafonds.
1 : Se concentrer sur la qualité de l'air intérieur
Selon l'Agence de protection de l'environnement, la concentration de nombreux polluants atmosphériques est généralement 2 à 5 fois plus élevée à l'intérieur qu'à l'extérieur.
Les hôtes sensibles à une mauvaise qualité de l'air peuvent se plaindre d'odeurs nauséabondes, de réactions allergiques, d'humidité désagréable et de problèmes respiratoires.
Pour maintenir une bonne qualité de l'air, vous devez
- Effectuer un entretien régulier et changer les filtres de votre système de chauffage, de ventilation et de climatisation.
- Utiliser des purificateurs d'air portables
- Utiliser des matériaux naturels et non toxiques, tels que le bois, pour l'ameublement des pièces.
- Éviter l'utilisation de panneaux de particules et d'autres matériaux d'ameublement contenant du formaldéhyde ajouté et d'autres polluants atmosphériques.
- Contrôler les niveaux d'humidité et déshumidifier si nécessaire pour éviter le développement de moisissures.
La qualité de l'air nécessite des investissements, mais il est préférable de se concentrer sur l'entretien plutôt que de s'attaquer aux problèmes causés par une mauvaise qualité de l'air. Cela peut également améliorer la perception qu'ont les clients de leur séjour dans votre établissement et les inciter à laisser des commentaires positifs en ligne, ce qui contribuera à renforcer votre réputation.
2 : Contrôler la qualité acoustique dans l'ensemble du bâtiment
Les bruits intrusifs sont une plainte fréquente des clients des hôtels.
Les clients ont droit à des chambres raisonnablement calmes, mais les normes en matière de bruit sont subjectives et difficiles à faire respecter. Par conséquent, investir dans un contrôle acoustique efficace est le meilleur moyen pour les hôtels de prévenir les problèmes de bruit.
Les systèmes de panneaux en bois tels que ceux proposés par Rulon International sont parfaits pour contrôler les niveaux de bruit. Les panneaux de bois absorbent et dissipent les ondes sonores, empêchant les bruits excessifs de traverser les murs et les plafonds.
3 : Offrir des commodités de haute qualité
Pour de nombreux clients, l'aspect le plus intéressant d'un séjour dans un hôtel réside dans ses équipements.
Certains équipements augmentent considérablement les coûts. Cependant, il est possible d'offrir des équipements qui apportent une touche de luxe à l'expérience des clients sans se ruiner.
En plus des équipements standards tels que les kits de café et les articles de soins personnels, essayez des équipements plus créatifs, tels que
- Stations de cocktails dans les chambres
- Laissez-passer VIP pour les commerçants locaux
- Pain frais ou fruits frais
- Jeux (Jenga, jeux de société, cartes) et jouets pour enfants
- Dispositifs de relaxation tels que les masseurs électroniques
Les clients s'attendent à recevoir l'essentiel, mais ils apprécient les équipements inattendus et nouveaux.
4 : Maintenir des lits et des oreillers confortables
Les matelas et la literie de mauvaise qualité sont des tueurs de critiques pour les hôtels. Les clients n'hésitent pas à faire part de leur mécontentement après avoir découvert un matelas affaissé ou un oreiller moelleux.
Les matelas constituent l'achat le plus important en matière de literie d'hôtel. Voici les types de matelas les plus courants :
- Ressort
- Mousse
- Latex
- Hybride (combinaison d'un noyau hélicoïdal et de couches de mousse de confort)
Traditionnellement, les matelas à ressorts sont les plus utilisés dans les hôtels, car ils offrent un bon mélange de durabilité et de fermeté. Les matelas hybrides offrent des avantages similaires et un peu plus de luxe, bien qu'ils soient généralement plus chers que les matelas à ressorts.
En plus de remplacer les matelas si nécessaire, surveillez l'état des oreillers et du linge de maison. Effectuez des inspections régulières afin de remplacer rapidement les oreillers usés et les draps endommagés.
5 : Donner la priorité à une propreté et une hygiène supérieures
La propreté et l'hygiène des chambres sont essentielles pour tout hôtel, mais comment certains d'entre eux font-ils pour impressionner les clients et éviter les dérapages ?
En réalité, il n'y a pas de secret pour maintenir un hôtel super propre. Il s'agit avant tout de disposer d'un personnel bien formé et très vigilant.
Les chambres doivent être nettoyées selon une liste de contrôle détaillée et les superviseurs doivent régulièrement examiner attentivement le travail du personnel d'entretien. Toute plainte ou préoccupation des clients concernant la propreté doit être prise au sérieux et traitée immédiatement.
6 : Fournir un excellent service à la clientèle
Un bon service à la clientèle dans les hôtels exige une patience et une flexibilité incroyables.
La formation du personnel du service à la clientèle doit être axée sur les points suivants
- Le souci du détail
- Ton et choix des mots lors des interactions avec les clients
- Bienveillance et compréhension
Votre personnel doit être bien préparé pour faire face aux problèmes courants qui se posent et doit également être prêt à relever avec élégance les défis inattendus.
7 : Actualiser la conception et l'architecture
L'architecture et le design contribuent à donner à un hôtel un sens de l'espace et du style. Les caractéristiques esthétiques du design donnent une première impression forte aux clients, établissant une réaction initiale positive qui peut déboucher sur une visite agréable.
Vous ne pouvez pas reconstruire ou réaménager votre hôtel régulièrement, mais des améliorations stratégiques occasionnelles sont utiles.
L'architecture et le design d'un hôtel doivent être fonctionnels, attrayants et mémorables. Voici quelques idées pour votre prochain projet de rénovation :
- Des éléments de design distinctifs dans la zone d'entrée, tels qu'une entrée en arc de cercle
- Caractéristiques uniques de l'aménagement du hall d'entrée, telles que des pièces de mobilier inhabituelles ou des dispositions de mobilier créatives
- Des éléments de conception et des œuvres d'art qui reflètent la région locale, tels que des peintures de paysages de la région ou des éléments aquatiques qui imitent les systèmes aquatiques naturels des environs (chutes d'eau, plages, etc.).
Mettez l'accent sur le confort, l'ambiance et la qualité esthétique, mais n'hésitez pas à faire preuve d'audace. Les clients apprécient les éléments d'architecture et de design qui sortent un peu de l'ordinaire.
Utiliser des panneaux de bois durables pour offrir une meilleure expérience aux clients
Une solution personnalisée de panneaux de bois de Rulon International peut améliorer considérablement l'esthétique, l'acoustique, la qualité de l'air et l'ambiance d'un espace.
Nous utilisons du bois d'origine durable de la plus haute qualité, en accordant une grande importance à la qualité de l'air et au contrôle acoustique. Nos certifications en matière de développement durable comprennent la certification Indoor Advantage GOLD et la certification Health Product Declaration (HPD). Nous avons également préparé des dossiers de soumission pour aider votre hôtel à obtenir la certification LEED.
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